表扬新（xīn）的物业公司

案例（lì）概述（shù）：  

地（dì）处本市（shì）沪东某大桥桥堍旁的某公（gōng）寓（yù），是沪东地区（qū）新建楼盘。这里交通便捷，人气旺（wàng）盛。在此居住的（de）有大学教授、报社记者、区**公务员、银行（háng）职员、离退休干（gàn）部、华侨和企事业经营（yíng）者、管理（lǐ）者，文化层次（cì）较高（gāo），当然对物（wù）业管理的要求也比较（jiào）高。前任物（wù）业管（guǎn）理（lǐ）公司（简称原公司）是该公寓投（tóu）资开（kāi）发商下属原房管（guǎn）所（suǒ）转制而成。由于该公司（sī）长期以来纪律松懈，管理混乱，事故接（jiē）连（lián）不断,引起广大业户的强烈（liè）不满，业委会多次向（xiàng）其（qí）交涉（shè）无果，**只好将其炒了“鱿鱼”，拟聘一家有知名（míng）度的品牌（pái）物业管理（lǐ）公（gōng）司（简称新（xīn）公（gōng）司）来实（shí）施物业管理。  

2001年6月下旬，在新物业（yè）管理公司竞（jìng）聘会上，该（gāi）街道分管房管所的老主任，**本区某房产（chǎn）集（jí）团（tuán）下属另一家物业管理公（gōng）司（sī）前来进（jìn）行竞聘。由于受地方保护主（zhǔ）义（yì）思想作崇，老主任在竞聘会上（shàng）对其他公司百般（bān）发难，设障，并对业户们讲：你们自己聘新公司将来有的吃苦头了......    

**业户代表（biǎo）大会冲破了阻力（lì）,以（yǐ）17票对2票的（de）结果选择（zé）新（xīn）公司（sī）。新公司（sī）在7月1日进驻后遇（yù）到（dào）种种刁（diāo）难和困难。如（rú）原（yuán）公司搬走时，拆去门卫（wèi）值班室电话、电灯和电线；搬走了（le）属（shǔ）业户的所有垃圾筒；强占物（wù）业办公室不（bú）搬。不提供报刊发（fā）放的业户名单；财务（wù）账目和内部资料拒不移交。其目的是造（zào）成垃（lā）圾没处放，报刊没处送，报修没处接（jiē），办公没处（chù）办的混（hún）乱状态。  

针对（duì）这些情况（kuàng），新公司在总经理亲自带动下，立即采（cǎi）取应急措施（shī）。**，连夜购买垃圾筒，并全部安放就位；第（dì）二，对（duì）报刊的发放，请原（yuán）保安员回忆，服务小姐（jiě）逐户核对；第三，没有办公室，新公司管理（lǐ）人员（yuán）就先（xiān）在门卫室临时办（bàn）公；第四，实行24小时立岗（gǎng）制度（dù），每（měi）班四名（míng），两名外保，两名内（nèi）保，立巡相（xiàng）互交换；第五，每（měi）人配备对讲机，一有情况可迅速与（yǔ）外联系；第（dì）六（liù），在（zài）公（gōng）寓小区出入口处加装电（diàn）动（dòng）移门控制车辆（liàng）；第七，对小区（qū）所（suǒ）有的煤、水、电（diàn）管（guǎn）道用不同颜色进行油漆一新，发现隐（yǐn）患，立即排除；第八，对公用部位安装红外线声控灯，实实（shí）在在地为业户节电；第九（jiǔ），严（yán）格执行服务规范，要求每个保安人员仪容整洁，穿好制（zhì）服，戴好领带和白（bái）手（shǒu）套（tào），文明值勤，礼（lǐ）貌查询，既（jì）有（yǒu）威严（yán）感，又有亲切感，接待（dài）业户彬彬（bīn）有礼，处理（lǐ）投（tóu）诉恰到（dào）好处；第十，从（cóng）严管（guǎn）理（lǐ），不徇私（sī）情；并将岗位职责打印（yìn）成（chéng）文，时（shí）时（shí）对照。新公司接管三个多月（yuè），总（zǒng）经理七次亲自带（dài）人（rén）检查工作，有几次（cì）从（cóng）深夜11：30查到凌（líng）晨4点。小区几位（wèi）离退休老人（rén）了解此事（shì）后，高（gāo）兴地（dì）说：这就（jiù）是我们党的优良作（zuò）风，有（yǒu）这样的老总做表率，这支队伍一定（dìng）过硬。有**，有位领导深夜11点打（dǎ）电话到警卫室了解情况（kuàng），铃响了无人接（jiē）听（tīng），他（tā）立即赶到小区检（jiǎn）查，原来电话出了（le）问题，立即进行修复。有位保（bǎo）安立岗时（shí）斜靠在箱子上被罚（fá）款100元，有位员工上班迟到一刻（kè）钟也被罚款50元，从严管理（lǐ）的结（jié）果，违（wéi）纪现象越来越少，业户（hù）越来越满（mǎn）意；第十一，坚持各项制度，采取通行证，出入证，来访登（dēng）记等措施，控制所有出入的人流，物（wù）流，车流（liú），并与（yǔ）当地（dì）警署建立（lì）热线（xiàn）联系；第十（shí）二，转变观念，争取做业户（hù）的（de）“好保（bǎo）姆，好管家，好朋友”。新公司进驻后，突出“让你更满意”的服务（wù）理念。通（tōng）过收管理费，收有线电视费，送失物招领，访问用户等一（yī）系列措（cuò）施，强记强识业户，还通过延长服务时间多接触业户。对新公司（sī）这（zhè）些做（zuò）法（fǎ），业户（hù）们（men）看在（zài）眼里，喜在心（xīn）里。深情的说：过（guò）去我们找原公司管（guǎn）理人员根本找不到（dào），实在没（méi）办法只好上班请假出来找（zhǎo）。现在我们上班时，管理员已经来（lái）了，我们下班了，管理员还没有下班。我们晚上要睡觉了，管（guǎn）理员办公室（shì）还有人在，你们真是我们（men）的（de）好保姆，好管家（jiā），好朋（péng）友。有（yǒu）你（nǐ）们做朋友，我（wǒ）们放心，我（wǒ）们（men）高兴。  

生动的事例，让该区和街道干部也深深感动，区**几（jǐ）次派人明察暗访（fǎng），老主任也（yě）多次暗暗检（jiǎn）查（chá），他每检查一次感动一次。有一次，老主任（rèn）派人（rén）让（ràng）业户暗地（dì）对新公司的满意率打分。结果，加权（quán）平均下来为87分，老主任彻底服了。在该小区新（xīn）公司进驻100天的（de）会上，老主任（rèn）动情地（dì）对（duì）业户代表说：你们选择新公司选择对了。我已经快（kuài）60岁（suì）的（de）人了，过去我认为，你们（men）选择的新公司人生地不（bú）熟（shú），吃（chī）苦（kǔ）头在后面（miàn）哪！现在，看来你们（men）比我有眼（yǎn）光，新公司（sī）的服务理念就是好，作风就是（shì）过得硬，真（zhēn）不愧（kuì）为（wéi）是品牌（pái）物业管理公司。他还**周边其它（tā）几个小区也（yě）请新公司管理。  

案例分析（xī）：  

本案通过该小区街道老主任100天来对新公司前后两种不同态度，显（xiǎn）示了新公司实实在在（zài）的品牌风范（fàn）。这说（shuō）明（míng），随着市场竞争的日趋激烈，物业管理公司要在市场（chǎng）上（shàng）站稳（wěn）脚跟，靠（kào）什（shí）么？靠服务，靠超（chāo）前的服（fú）务理念，靠先进的（de）服务规范，靠领（lǐng）导（dǎo）干部的身（shēn）先士卒，靠员工的团队精*，靠（kào）那么一股劲，那么一种拼*的精*。如（rú）果，新公司（sī）进驻后，不（bú）是立即从内部着手进行管理（lǐ），而（ér）是一味的同原物业管理（lǐ）公（gōng）司（sī）争道理，辩（biàn）是非，那么（me），就可能（néng）失去时机，失去民（mín）心。到头来（lái）真（zhēn）的（de）吃苦的是（shì）业户。不是吗？当大（dà）伏天（tiān），小区的业户看见管理人员和保安（ān）没（méi）有风（fēng）扇（shàn），就从家里搬来（lái）风扇让新公司（sī）的（de）人（rén）用（yòng），看见服务（wù）人员没有水喝，就从（cóng）家里拿来矿泉水，让（ràng）服务（wù）人员喝，有的还端来椅子让管理人员坐。所谓一份（fèn）耕耘，一份收获也（yě）是本（běn）案可以得到的启示之一（yī）。  

当（dāng）然，原公（gōng）司的那种不从管理和（hé）经营上（shàng）找原因，而想（xiǎng）方设法给新公司制造麻烦的做法，也必将受（shòu）职业道德的谴责（zé），其*终必将（jiāng）被市（shì）场所淘汰（tài）。